一、什么是管理?

　　1. 管理就是管事理人，管理就是通過(guò)PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。

　　2. 管理又是管事理人(應(yīng)做到)：

　　事事有人管事事有標(biāo)準(zhǔn)事事有檢查

　　事事有結(jié)果

　　3. 班組長(zhǎng)職責(zé)：

　　1)安排工作，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作計(jì)劃;

　　2)管理人員，提高自己及下屬能力，創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

　　4. 管理者也是被管著

　　1)管理者應(yīng)學(xué)會(huì)定位，扮好角色

　　不怕碰硬，越碰越強(qiáng)

　　善于溝通，協(xié)調(diào)能力好

　　千里眼，辨別真?zhèn)?，能正確判斷

　　將軍肚，寬宏大量，能容忍大事

　　飛毛腿，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

　　2)管理者必備的能力

　　當(dāng)好被管者才能當(dāng)好管理者

　　去掉自我，融入團(tuán)隊(duì)

　　不斷學(xué)習(xí)，樂(lè)于接受新知識(shí)

　　學(xué)會(huì)忍辱負(fù)重，經(jīng)的起挫折

　　下屬犯錯(cuò)要付連帶責(zé)任

　　要持才助上，絕不持才傲上

　　不做“三拍”領(lǐng)導(dǎo)

　　不做“員工代表”

　　二、班組長(zhǎng)一日管理

　　1. 目標(biāo)管理

　　準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工率，質(zhì)量管理，機(jī)器效率，人工效率，完成率，液體產(chǎn)出率。

　　2. 4M1E變化點(diǎn)的管理(生產(chǎn)管理5要素)

　　4M：

　　Men 人

　　Machine 機(jī)器

　　Material 材料

　　Methoed 方法

　　1E：

　　Environment 環(huán)境

　　3. 6S管理

　　現(xiàn)場(chǎng)安全的管控，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的管控，現(xiàn)場(chǎng)工作氛圍、公司風(fēng)氣的培養(yǎng)

　　三、召開(kāi)班組會(huì)

　　1. 早會(huì)的目的

　　信息傳遞

　　工作氛圍

　　工作安排

　　員工指導(dǎo)、教育

　　2. 班組會(huì)的意義

　　增強(qiáng)集體觀念

　　上傳下達(dá)，保持良好溝通

　　有序安排，提高工作效率

　　創(chuàng)造良好的工作氛圍

　　引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣

　　培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣

　　3. 早會(huì)的有效利用

　　3分鐘觀念引導(dǎo)

　　品質(zhì)教育

　　安全知識(shí)

　　四、生產(chǎn)前確認(rèn)

　　1. 材料的準(zhǔn)確性

　　2. 現(xiàn)場(chǎng)單據(jù)的填寫

　　3. 首檢的核查

　　五、品質(zhì)巡檢

　　1. 檢查工藝執(zhí)行情況 2. 檢查設(shè)備運(yùn)行狀況 3. 檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施情況 4. 檢查產(chǎn)品品質(zhì)情況

　　5. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)變更點(diǎn)，事前對(duì)應(yīng)

　　六、有效的班組溝通

　　1. 知識(shí)、態(tài)度、溝通技巧

　　溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞

　　溝通的效果是：不在于你說(shuō)了多少，而在于對(duì)方接受了多少

　　信息溝(informationgap)

　　溝通就是在討價(jià)還價(jià)中尋求一個(gè)平衡點(diǎn)

　　2. 表達(dá)的要點(diǎn)

　　積極心態(tài)、建立信任、討教智慧、促進(jìn)了解、溝通有益

　　溝通志在解決問(wèn)題，不存在你死我活的斗爭(zhēng)，要善于說(shuō)好話，謀求一致目標(biāo)，承認(rèn)分歧，肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和努力，坦言期待，找到解決問(wèn)題的平衡點(diǎn)。

　　七、傾聽(tīng)的要素(SFEW)

　　S：微笑(smile)

　　F：身體前傾(Forward lean)

　　E：目光交流(Eye.Comnlunication)

　　N：點(diǎn)頭(Nod)

　　八、溝通定律

　　黃金定律：你想怎樣被別人對(duì)待，就怎樣去對(duì)待別人

　　白金定律：以別人喜歡的方式對(duì)待別人

　　九、基礎(chǔ)工作的方法

　　1. 5why 3G

　　5why：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題詢問(wèn)五次為什么?

　　3G：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)狀、現(xiàn)物

　　2. 5W3H

　　5W：

　　What?問(wèn)題內(nèi)容是什么?

　　Who?是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)?

　　When?何時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)?

　　Where?何處?

　　Why?為什么是問(wèn)題?

　　3H：

　　How?如何解決?

　　How many?影響程度?

　　How much?付出成本?

　　3. 運(yùn)用DMAIC循環(huán)解決問(wèn)題

　　D：明確定義(明確問(wèn)題) (define)

　　M：準(zhǔn)確的測(cè)量問(wèn)題 (rneasure)

　　A：科學(xué)的分析問(wèn)題(analyze)

　　I：對(duì)策確立，實(shí)施改善(improre)

　　C：效果評(píng)估，改善維持(control)