精益服務(wù)
? ?廣東華智天誠(chéng)管理顧問(wèn)有限公司是專(zhuān)注中國(guó)企業(yè)綜合管理改善提升的的落地式咨詢(xún)公司，由數(shù)十名來(lái)自中外資企業(yè)高管組成，專(zhuān)注于提供 “企業(yè)降本增效、訂單交付改善、庫(kù)存優(yōu)化、生產(chǎn)效率提升、 5S管理/6S管理、TPM設(shè)備管理、精益工廠布局、專(zhuān)業(yè)目視化、精益供應(yīng)鏈、五星班組、管理變革”等綜合性問(wèn)題訂制解決方案并負(fù)責(zé)落地實(shí)施。
全國(guó)咨詢(xún)熱線(xiàn)：400-833-0320
一、精益服務(wù)的起源與應(yīng)用
精益服務(wù)的主要內(nèi)容
? ? 精益服務(wù)華智天誠(chéng)公司總結(jié)在制造業(yè)的管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)并將精益思想導(dǎo)入服務(wù)業(yè)中，通過(guò)管理流程、基礎(chǔ)服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新衡等方面的變革，使服務(wù)能很快適應(yīng)用戶(hù)需求的不斷變化，并能使服務(wù)過(guò)程中的一切“非增值”活動(dòng)被精簡(jiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的最優(yōu)，其精髓就是使服務(wù)更加完美。 完美體現(xiàn)在三個(gè)方面：
?精益服務(wù)是以精益思想五項(xiàng)原則為改進(jìn)方向，以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值為根本動(dòng)力。
二、精益服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵
精益服務(wù)的本質(zhì)
? ?精益服務(wù)的本質(zhì)就是一切從顧客出發(fā)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。一切從顧客出發(fā)是指從顧客的需求和期待出發(fā)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值是指顧客需求得到滿(mǎn)足和創(chuàng)造，顧客期待得到實(shí)現(xiàn)和超越。
精益服務(wù)的本質(zhì)
三、精益流程—提升服務(wù)效率
? ? 服務(wù)效率主要體現(xiàn)在速度和結(jié)果兩方面。服務(wù)流程的優(yōu)化是提升服務(wù)速度的突破口，流程越順暢，速度越快，服務(wù)效率越高；同時(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是服務(wù)結(jié)果的保障，是提升服務(wù)效率的關(guān)鍵，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越完善，服務(wù)結(jié)果越好。
精益流程的原則與重點(diǎn)
精益流程的原則：
實(shí)施精益服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持的基本原則為：
一是堅(jiān)持顧客導(dǎo)向。
二是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
三是確保速度、效率。
精益流程的原則與重點(diǎn)
精益流程的內(nèi)容重點(diǎn)
一是消除“非增值”活動(dòng)。在服務(wù)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，“非增值”活動(dòng)比較普遍，只有對(duì)識(shí)別出的“非增值”活動(dòng)加以剔除，才能提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二是避免無(wú)效等待。所謂無(wú)效等待，就是指那些存在于流程中，浪費(fèi)顧客時(shí)間，不能為顧客帶來(lái)增值的環(huán)節(jié)。避免等待就要堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，以用戶(hù)需求及其價(jià)值出發(fā)，順著流程進(jìn)行梳理，在具體的活動(dòng)與行動(dòng)上避免等待，最大可能減少等待時(shí)間。
精益流程的原則與重點(diǎn)
? ?流程的速度取決于流程中活動(dòng)的數(shù)量與流程的時(shí)間，在流程活動(dòng)量固定的情況下，無(wú)效等待越少，流程的速度越快。這就說(shuō)明流程總有不斷優(yōu)化的空間和可能。因?yàn)殡S著信息技術(shù)、工藝技術(shù)的發(fā)展，新的技術(shù)和工藝在企業(yè)中不斷得到應(yīng)用，流程也就有了優(yōu)化的空間。另外隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大.管理方法的革新，流程也需要優(yōu)化。避免等待就是要通過(guò)優(yōu)化操作環(huán)節(jié)，快速服務(wù)，提升流程速度，縮短顧客等待時(shí)間。