質量管理其實不單純是對實物質量的管理，更關注對工作質量的管理。我們的日常工作和生活都涉及到質量管理，而有效的質量管理必定需要好的管理知識和工具。本文特別整理了13個常用的質量管理知識，請大家收藏和學習。

　　ISO知識總結

　　ISO9001:2015有幾個主要的特性，概括起來就是：1個中心、2個基本點、3種特性、4大產品、7大模塊、7項原則。

　?、?一個中心：以顧客為中心

　　② 兩個基本點：過程方法和基于風險的思維。

　?、?三個特性：適宜性、充分性、有效性。

　?、?四大產品：服務、軟件、硬件、流程性材料。

　?、?七大模塊：組織環(huán)境、領導職責、策劃、支持、運行、評價、改進。

　?、?七項原則：以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、持續(xù)改進、循證決策、關系管理。

　　七項原則分解：

　　原則1：以顧客為關注焦點----質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望;

　　原則2：領導作用----各層領導建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實現組織的質量目標;

　　原則3 ： 全員參與----整個組織內各級人員的勝任、授權和參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件;

　　原則4： 過程方法----將組織的業(yè)務活動做為相互關聯(lián)的功能聯(lián)系在一起，并做為系統(tǒng)進行管理時，可更加有效和高效的得到預期的結果;

　　原則5 ：持續(xù)改進----成功的組織總是致力于自我完善和持續(xù)的改進;

　　原則6 ：基于事實的決策方法(循證決策)----基于對數據和信息的分析及評價的決策更有可能產生期望的結果;

　　原則7：關系管理----為了持續(xù)成功，組織需要管理與顧客、員工、供方、政府組織、社會團體等相關方的關系

　　質量管理的價值

　　有一個普遍的印象，就是在企業(yè)從事質量管理的人總是希望獲得領導重視(有點廢話，只有像我這種沒有野心不求上進吃老本的老油條才不屑于領導重視)，其實這種愿望背后隱藏著難以推進質量管理工作、不獲其他部門配合的窘迫感，期望求得尚方寶劍增強自己的權威。當我們遇到挫敗時，有沒有(站在企業(yè)擁有者的層面)認真思考過，質量管理對企業(yè)的價值是什么，(從其他部門的角度看)能為相關部門帶來什么價值?或者我們先換個角度，看看從事質量管理的人有哪些優(yōu)勢：

　　優(yōu)勢一，是對公司架構和流程的全面了解。由于工作性質的緣故，從事質量管理，特別是體系管理或流程管理的人，通常是公司內跨部門經驗最豐富的人，沒有之一。

　　優(yōu)勢二，相對客觀性。質量管理的一個主要角色是monitoring(生產線上的產品檢查、材料與成品的抽查、各類內部審核等)，從事質量管理的人可以用手頭掌握的數據相對客觀地描述企業(yè)內部流程和產品質量的狀態(tài)。同樣地，人力資源管理掌握了人的能力狀態(tài)，財務管理掌握了資產狀態(tài)、市場銷售掌握了“賺錢”的狀態(tài)，采購掌握了“花錢”的狀態(tài)，在老板眼里這些功能的重要性遠超過質量管理，認清這一點，才能認清質量管理在企業(yè)內部的地位。

　　優(yōu)勢三，熟悉各類工具和與方法。從事產品質量管理的，自然會把各類統(tǒng)計工具運用的很熟練;從事體系管理的(有人把這個謔稱為大質量，性質上與TQC差不多，比較務虛，審核技巧很重要)，則是擅長對標準的理解和應用;從事推動內部改進工作的(質量管理的一個分支，需要很強的leadership能力)，則一定要把6-sigma、Lean、Agile之類的玩弄于股掌之上;從事流程管理的，不到專家水平的，沒幾個敢做這個職位。但是，不要高估這些工具和方法的作用，看看始創(chuàng)6-sigma的摩托羅拉，今天還剩下什么?

　　基于上述優(yōu)勢，再來看質量管理能給企業(yè)、給企業(yè)內部的其他部門帶來什么價值，就比較容易了。我總結了兩個最重要的價值：通過monitoring企業(yè)內部流程運作，相對客觀地描流程與產品質量狀態(tài)(這雖然不是管理層眼里最重要最急迫的，但也不可缺少);挖掘和了解各部門對各類管理工具和方法的需求，并提供專業(yè)支持(授之以漁，且不越俎代庖。同時要明白工具、方法的局限性，別玩得太過)。還有什么呢~~~一時想不起來了，歡迎補充。