培訓評估包括兩個方面，其一是針對培訓授課的評估，其二是針對培訓后定期的追蹤評估，目前的連鎖企業(yè)僅僅停留在培訓授課的評估，而忽視了培訓后定期的追蹤評估，而追蹤評估才能夠真正的體現(xiàn)出培訓的價值。連鎖企業(yè)應該建立三級效果評估體系：

　　1.針對培訓老師的一級“培訓效果評估”

　　培訓部門對課程及講師培訓效果進行評估，填寫《培訓效果評估表》。一般由培訓主管進行評估，避免學員直接對講師進行評估，以免影響培訓的進行。培訓課程評估由培訓部負責收集整理，并進行結果統(tǒng)計分析，評估的統(tǒng)計和分析結果將用做進行培訓課程調(diào)整的依據(jù)。

　　2.針對學員學習成效的二級“培訓考核評估”

　　學員完成課程后的學習成效通過組織課程回顧、考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M行評估，由課程主講老師提供考試試題或提供實地操作要求。對學員進行測評，評估完后填寫《培訓考核評估表》。并把考核結果與晉升、績效等掛鉤，提高學員們的重視度。

　　3.針對學員培訓后實際操作中的三級“行為跟蹤評估”

　　學員回到工作崗位后，其行為或工作績效應因培訓而有預期中的改變。員工在培訓結束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃提交直接上級備忘，1-3個月后員工的直接上司負責做相關的評價和指導意見，并填寫《培訓行為跟蹤反饋表》。對于管理層的行為評估還可以加上下級和同級的評價，這樣更能保證其真實性。

　　將培訓前和培訓后的行為對比，讓主管選擇，是否培訓后出現(xiàn)了預期的行為變化，這樣就能很直觀地看出學員的培訓效果。比如：在培訓后的一定時間內(nèi)，對比員工的銷售業(yè)績、服務質(zhì)量來檢驗培訓后的效果。

　　其實所有的一切都是為了取得質(zhì)量、產(chǎn)品、交期的一致，達到最佳成本而已，品質(zhì)的心態(tài)首先就要放對地方，改變自己，先讓生產(chǎn)嘗到質(zhì)量改善的好處，生產(chǎn)才會改變態(tài)度。

　　生產(chǎn)與質(zhì)量的關系，就像人體不同的兩個器官，比如手與血液的關系，都有不可或缺的作用，只是手是看的見的，或者說是直接創(chuàng)造價值的，而血液是不直接創(chuàng)造價值的，所以人們往往更重視手的作用，忽視了血液存在的價值，在有沖突時第一想到的手，血卻有種被忽略的感覺。

　　參與調(diào)研人員的比例可以從上面這張圖中看到。這張調(diào)研者角色圖暗示了我國培訓行業(yè)的現(xiàn)狀：專業(yè)的培訓管理者對培訓行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢更加重視，培訓部隸屬于人事部的企業(yè)仍占據(jù)相當比例。

　　在培訓專業(yè)領域中，講師和課程開發(fā)者比例較大。盡管培訓評估者、內(nèi)部顧問以及績效改進顧問數(shù)量少，但培訓效果評估和績效改進顧問仍有可能成為近年培訓專業(yè)領域發(fā)展的重要趨勢。