管理的首要任務(wù)并非「管事」，而是「理事」。

　　如果我們沒有著眼于企業(yè)目標(biāo)和切實(shí)可行的任務(wù)內(nèi)容，僅僅盯牢員工和日常事務(wù)，管理很快會(huì)滑落到無(wú)目標(biāo)和低成效的境地，消極態(tài)度和人浮于事正是滋生于此。

　　管理的任務(wù)首先是找到有價(jià)值的企業(yè)任務(wù)。德魯克在《管理的實(shí)踐》中寫得更加明確：管理者的工作應(yīng)該以能夠達(dá)成公司目標(biāo)的任務(wù)為基礎(chǔ)，是實(shí)質(zhì)工作。

　　企業(yè)任務(wù)大體有兩種性質(zhì)：常規(guī)和關(guān)鍵。

　　就像個(gè)人一樣，每天吃飯、讀書、睡覺都算是常規(guī)的任務(wù)。但另外一種關(guān)鍵任務(wù)會(huì)大大影響我們的人生，比如參加高考、尋覓伴侶、子女出生。無(wú)論是常規(guī)任務(wù)還是關(guān)鍵任務(wù)都是不可或缺的，甚至很難說(shuō)哪種更重要。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也有類似的區(qū)分。如果我們理解了企業(yè)的常規(guī)任務(wù)和關(guān)鍵任務(wù)，有助于厘清管理工作的核心內(nèi)容。

　　我們?cè)O(shè)想兩個(gè)極端的企業(yè)。第一是大家熟悉的滴滴出行。這家企業(yè)在過(guò)去的幾年內(nèi)幾乎持續(xù)面臨著關(guān)鍵任務(wù)。

　　我們從外部觀察者的角度復(fù)盤也知道，他們至少面臨過(guò)：早年的基本產(chǎn)品定義，新用戶快速獲得，激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗，和快的的整合，多元業(yè)務(wù)的拓展，同政府的政策溝通，和 Uber 的競(jìng)爭(zhēng)，和 Uber 中國(guó)的整合，海外市場(chǎng)的拓展。

　　即使這么粗略的復(fù)盤，我們也知道滴滴每個(gè)季度幾乎都面臨一項(xiàng)或者多項(xiàng)的關(guān)鍵任務(wù)，而且每項(xiàng)任務(wù)都面臨明確的目標(biāo)，但同樣伴隨著巨大的不確定性。

　　再看一個(gè)虛構(gòu)企業(yè)的例子。比如你老家的自來(lái)水廠，可以肯定的是它一定是家國(guó)有企業(yè)。你能夠知道這家企業(yè)有什么任務(wù)嗎?

　　我覺得你瞎猜也不會(huì)錯(cuò)到哪里去，也許過(guò)去 20 年都沒有變過(guò)，就是保證安全可靠地向本地居民供水，并且通過(guò)公共財(cái)政和居民繳納水費(fèi)獲得收益補(bǔ)償。所以，自來(lái)水公司有哪些部門，每個(gè)部門的人每天需要完成什么樣的任務(wù)你大概也能夠猜得到。當(dāng)然你要知道，在自由競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，像這么穩(wěn)定的企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)是極其罕見的。

　　我們從這兩個(gè)極端的例子中看到了企業(yè)任務(wù)的規(guī)律嗎?

　　是的，它和戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有關(guān)。換句話說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略決定了企業(yè)的任務(wù)來(lái)源，而競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境則決定了關(guān)鍵任務(wù)的多寡。

　　從戰(zhàn)略到目標(biāo)

　　在確定任務(wù)之前，我們先回到本源：怎樣確定企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)?

　　如果你是一位中層管理者，千萬(wàn)不要因?yàn)橛X得和自己關(guān)系不大而跳開此節(jié)。企業(yè)戰(zhàn)略不僅會(huì)關(guān)系到每一位成員的任務(wù)，也是初級(jí)管理者的必修課。

　　我們?nèi)粘５乃袦贤ǘ伎赡茈S時(shí)需要來(lái)和戰(zhàn)略比對(duì)，所以，如果我們只談工作目標(biāo)、不談戰(zhàn)略反倒是不可能完成的任務(wù)。

　　在這里我不會(huì)具體展開企業(yè)戰(zhàn)略話題，所以我們先假設(shè)這個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)設(shè)定了基本明確的戰(zhàn)略方向。

　　任何企業(yè)都會(huì)從某種模糊的戰(zhàn)略愿景出發(fā)，不管你是不是用「愿景」來(lái)稱謂它。

　　馬云在創(chuàng)建阿里巴巴的時(shí)候模糊地看到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)變革帶來(lái)的巨大機(jī)會(huì)，而你舅舅在老家開個(gè)餐館是著眼于街坊總是需要經(jīng)常下個(gè)館子;雷軍在創(chuàng)辦小米的時(shí)候看到智能手機(jī)、開放的安卓系統(tǒng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交織在一起的機(jī)會(huì)，而你二哥去年在老家商場(chǎng)包了一個(gè)柜臺(tái)修手機(jī)，是因?yàn)榭吹矫刻於加腥怂牧俗约旱男∶资謾C(jī)。

　　這些愿景且不用說(shuō)清晰了，有時(shí)候連正確都談不上。因?yàn)橥粫r(shí)間，也必定有同類企業(yè)看到不同的愿景，有時(shí)候甚至截然相反。我就經(jīng)常聽到有人說(shuō)由于外賣越來(lái)越方便，以后小飯館會(huì)消亡之類的話。

　　沒有戰(zhàn)略愿景是足夠清晰的，至于正確還是錯(cuò)誤則是未來(lái)才能驗(yàn)證的事情。所以，更重要的是要有這么一個(gè)愿景存在。

　　至于對(duì)未來(lái)愿景判斷的時(shí)間周期，大體取決于行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變化的速度。雖然有時(shí)候也有意外，但不同行業(yè)用來(lái)勾勒戰(zhàn)略愿景的時(shí)間尺度大體上有章可循。

　　比如農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、教育、汽車行業(yè)通常需要展開五到十年的周期;而互聯(lián)網(wǎng)、金融、媒體這些行業(yè)則要短得多，在極端的情況下，兩到三年的周期有時(shí)候都會(huì)顯得過(guò)于遙遠(yuǎn)，例如滴滴所在的市場(chǎng)。在確定企業(yè)任務(wù)的過(guò)程中，談百年后世是沒有任何現(xiàn)實(shí)意義的，它甚至對(duì)成員激勵(lì)也沒有用。

　　按照你所在行業(yè)所對(duì)應(yīng)的合理周期，比如三年以后，企業(yè)需要能夠看到和預(yù)測(cè)這個(gè)周期結(jié)束的時(shí)候行業(yè)的圖景，對(duì)戰(zhàn)略終局有所判斷，在這個(gè)判斷基礎(chǔ)上決定自己企業(yè)的目標(biāo)。